Людина не народжується з набором якостей; вони є поєднанням отриманих від природи особливостей і умов його життя. Формуванню потрібних якостей можуть сприяти спеціальні форми навчання. Необхідно щодня «будувати», створювати свою особу.
В психологічній науці поки що відсутня єдина концепція, єдине розуміння того, що таке особа. Разом з тим є чимале число досліджень, присвячених особі керівника . Звернемося до одного з них. Американський психолог М. Шоу запропонував наступну класифікацію особових якостей керівника. На його думку, особу керівника можна «розкласти» на три групи характеристик:
- - біографічні характеристики;
- - здібності (зокрема управлінські);
- - риси особи (особові якості).
Відомий фахівець в області психології управління Р. Л. Кричевский доповнив цю класифікацію ще однією групою - менеджерськими характеристиками. Розглянемо детальніше кожну з перерахованих груп.
I.
Перша група включає:
- вік;
- підлога;
- соціальний статус;
- освіта.
Вік
З ним пов’язано немало конкретних питань: наприклад, який віковий оптимум для керівників, в якому віці керівникові слід залишити своє крісло і т.д. З одного боку, існує немало аргументів на користь того, що вік (а значить, і досвід) позитивно впливає на якість управління. Назвемо їх аргументами на користь старості. Судите самі: середній вік президентів крупних японських компаній 63,5 року, віце-президентів - 56 років. Це досить багато, навіть якщо врахувати високу тривалість життя в Країні висхідного сонця. Що ж до США, то там середній вік президентів крупнихкомпаній складає 59 років.
З іншого боку, було б помилково думати, що тільки зрілий вік і досвід дають підстави розраховувати на високий пост і управлінський успіх. Є немало аргументів і на користь молодості. А. Морита заснував всесвітньо відому фірму «Соні корпорейшн» у віці 25 років. А. Хаммер, розділ фірми «Оксидентал петроліум», свій перший мільйон доларів запрацював в 21 рік, будучи студентом. Таким чином, є підстави вважати, що вік не робить істотного впливу на лідерство і ефективність керівника . Це означає, що хорошим управлінцем (так само, як і поганим) можна бути в будь-якому віці.
.
Разом з тим слід згадати про Р. Стогділле, який провів спеціальне дослідження про вплив віку на якість управління. Узагальнивши гігантський фактичний і статистичний матеріал (одна бібліографія в його книзі «Керівництво по лідерству» містить більше 3. 500 назв), він прийшов до висновку, що вік все ж таки робить прямий вплив на якість управління. Саме поняття «вік» може тлумачити двояко. Є вік біологічний (число прожитих років) і соціально-психологічний (соціальна зрілість, активність людини).
Кажучи про вік керівника його стилі керівництва , і про його вплив на якість роботи, ми маємо на увазі перш за все вік соціальний. Соціально зрілим людина може бути і в молодості, і це, погодитеся, багато в чому залежить від самої людини. «Якби молодість знала, якби старість могла!» - спростувати цей трюїзм, з’єднати знання і уміння можна тільки одним способом - постійною, невтомною роботою над собою, самоудосконаленням. Що ж до молодості, то цей недолік проходить з часом і без всяких зусиль з вашого боку.
.
Пол
Хто ефективніший як керівник ? Хтось вважає, що чоловіки, хтось - що жінки. Прихильники управлінського патріархату доводять свою точку зору, спираючись не тільки на свій особистий досвід, але і на серйозні дослідження. Наприклад, англійський дослідник Е. Холандер встановив, що в окремих видах діяльності, що вимагають мовної активності (а управлінська діяльність - це саме той випадок!), жінки у присутності чоловіків поводяться досить боязко, частіше гарячаться і виходять з рівноваги в складних ситуаціях. Крім того, спостереження за процесом спілкування засідателів присяг (дослідження Ф. Стродтберг і Р.
Манн) показало, що чоловіки набагато активніше беруть участь в дискусії по ухваленню вердикту. Те ж саме підтверджують і дані Е. Еріз, яка встановила, що при рішенні групових задач чоловіка є ініціаторами 66% всіх комунікативних взаємодій в групі. З іншого боку, прихильники (прихильниці!) управлінського матріархату теж мають деякі підстави для відстоювання своїх позицій. Жінки уважніші до емоційного стану інших людей, чуйніші, здатні досягти більшого успіху в створенні психологічного клімату в колективі і т.д.
.
Питання про той, хто ефективніший як керівник - чоловік або жінка, - це некоректне питання. Є жінки, які керують з кращим результатом, чим деякі чоловіки, і навпаки. І жінка, і чоловік можуть бути і не бути ефективними керівниками , і це залежить не від статевої приналежності. Підлога, як і вік, може розглядатися з погляду біологічної і психологічної. З погляду психологічної, підлога є соціальна роль, що нав’язується суспільством. У сучасному суспільстві в процесі виховання, починаючи з дитячих років, хлопчикам і дівчаткам пропонуються різні стереотипи поведінки, що відрізняються один від одного.
А що стосується уявлення про чоловіків як про істот від природи активніших і спочатку здібніших до керівництва, чим жінки, то таке уявлення не більше ніж поширена помилка, що не має під собою реальних підстав. Це стереотип свідомості, що заважає поглянути на проблему реально. Відомо, що професійні успіхи жінок, зроблені ними кар’єри багато хто схильний пояснювати їх зовнішніми даними або везенням, а не здібностями і активністю. Це один з прикладів стереотипного підходу.
.
Американський психолог Р. Айс виявив наступну цікаву закономірність: коли успіху в рішенні поставленої задачі добивалася група, очолювана жінкою, члени групи приписували успіх главнимобразом везенню. А коли успішно працювала група, очолювана чоловіком, вважалося, що успіх обумовлений в основному особовими якостями керівника і його стилем управління .
Соціальний статус і утворення
І статус, і освіта, безумовно, важливі не тільки для того, щоб посісти менеджерську посаду, але і для того, щоб успішно функціонувати в ній. Типовий західний керівник високого рангу має як мінімум одну університетську освіту. І мова не просто про наявність диплома, нехай навіть найпрестижнішого університету. Освіта - це перш за все рівень професійної підготовки, уміння застосовувати свої знання і уміння в реальному житті. Ви можете отримати посаду завдяки своєму диплому, але утримати її, справитися з роботою наявність диплома навряд чи допоможе; для цього потрібні раніше всього знання і уміння.
Успіх визначає не те, що записане в дипломі, а то, що міститься у вашій голові.
.
Що ж до соціально-психологічного статусу (походження) як передумови реалізації особи в менеджменті, те твердження, що високий статус здатний зробити позитивний вплив на кар’єру, доказів не потребує. «Один з найбільш надійних способів стати президентом компанії - народитися в сім’ї, компанією», що володіє, - дотепно відмітив Ф. Фідлер. Та все ж багато видатних менеджерів починали свої блискучі кар’єри з дуже низьких стартових майданчиків, і, навпаки, відомі випадки, коли, отримавши у володіння компанію, спадкоємці приводили її до банкрутства. Отже шлях вгору в менеджменті відкритий для кожного.
II.
Під здібностями, в загальному сенсі цього слова, в психології розуміються деякі властивості і якості особи, що дозволяють успішно здійснювати певні види діяльності. Здатності можна підрозділити на загальні (наприклад, інтелектуальні) і специфічні (професійні). Як впливають загальні здібності на ефективність управлінської діяльності?
В класичному дослідженні Е. Гизелли «Інтелект і менеджерський успіх» було переконливо доведено, чтонаїболєє успішними виявляються керівники з середніми розумовими здібностями.
Т. Коно звернув увагу, що студенти-відмінники, поступаючи на службу в японські корпорації, як правило, не стають там вищими менеджерами. З чим це пов’язано? Річ у тому, що існує щонайменше два види (типу) інтелекту - теоретичний і практичний. При цьому не слід думати, що теоретичний інтелект є щось вище, ніж практичний. У роботі «Розум полководця» відомий психолог Б. Теплов переконливо показав, що «з погляду різноманіття, а іноді і внутрішній суперечності інтелектуальних завдань, а також жорсткості умов, в яких протікає розумова робота, перші місця повинні зайняти вищі форми практичної (розумовою) діяльності».
Отже «немає підстави рахувати роботу практичного розуму більш простій і елементарною, чим роботу розуму теоретичного». Одна справа - вирішувати задачі (теоретичні і практичні) самому і зовсім інше - організовувати на їх рішення інших людей. Серед спеціальних здібностей, необхідних ефективному керівникові , услід за М. Шоу, ми виділимо такі:
.
- спеціальні уміння і знання;
- компетентність;
- інформованість.
Доводити важливість цих здібностей для успішного здійснення управлінської діяльності, мабуть, немає необхідності.
III.
З безлічі особових якостей, рис особи, що впливають на ефективність управління, найбільш істотними є:
- домінантність;
- упевненість в собі;
- емоційна врівноваженість;
- стрессоустойчивость;
- креатівность;
- прагнення до досягнень;
- заповзятливість;
- відповідальність;
- надійність;
- незалежність;
- товариськість.
Всі ці якості об’єднує щось загальне, а саме те, що кожне з них можна виробити, виховати. Зупинимося на них детальніше.
Домінантність (вплив)
Керівникові, безумовно, необхідно володіти цією межею. Але, виробляючи її в собі, не слід забувати про психологічну сторону питання.
По-перше, для впливу абсолютно недостатньо опори тільки на владні, посадові повноваження, тобто на формальний авторитет. Відомо, що якщо підлеглі діють, слідуючи тільки правилам і вимогам, встановленим керівником , вони використовують не більше 65% своїх можливостей і іноді виконують свої обов’язки задовільно, просто щоб утриматися на роботі. Отже вплив керівника , засноване тільки на засобах формально-організаційного характеру, повинен обов’язково подпітиваться впливом неформальним.
По-друге, неформальний вплив дає потрібний ефект тільки тоді, коли воно знаходить внутрішній відгук. Без позитивної у відповідь реакції прагнення керівника домінувати виглядатиме як примітивна претензія на владу.
М. Вудкок і Д. Френсис в своїй книзі «Розкріпачений менеджер» виділили наступні характеристики менеджера, що уміє впливати на людей: він ясно висловлює свої думки, упевнений в собі, встановлює хороше взаєморозуміння, нагороджує необхідну поведінку, дає чіткі вказівки, прагне бути наполегливим, прислухається до інших.
Упевненість в собі
Що означає для підлеглих упевнений в собі керівник? Перш за все те, що у важкій ситуації на нього можна вважатися: він підтримає, захистить, з’явиться тією «спиною», яка вас прикриє. Упевнений в собі керівник забезпечує певний психологічний комфорт і підвищує мотивацію до роботи просто самим фактом упевненості в собі, завдяки його стилю керівництва .
Разом з тим слід зазначити дві важливі обставини. По-перше, існує різниця між упевненістю в собі і самовпевненістю. Ця відмінність легка уловимо, але важко переборно. Сказати можна тільки те, що людина, упевнена в собі, виходитиме з реалістичних уявлень про свої можливості, достоїнства і недоліки, не зменшуючи і не перебільшуючи їх. Коротше, у нього є реальні, а не уявні підстави для упевненості.
По-друге, відомо, що підлеглі, як правило, дуже добре відчувають стан керівника , а значить, як би не складалися обставини, слідує, хоч би зовні, тримати себе спокійно і упевнено.
І, нарешті, є ще одна сторона управлінської діяльності, в якій упевненість в собі грає не останню роль. Це контакти і переговори з іншими керівниками. Керівник, що зрозуміло, що коливається і невпевнений в собі, навряд чи зможе викликати довіру з їх боку.
Емоційна врівноваженість істрессоустойчивость
Це споріднені, близькі один одному особові риси керівника . Вони, безумовно, можуть вироблятися і розвиватися, але тільки у випадку, якщо це робиться цілеспрямовано. Що стосується першої з них, то дослідники в області психології управління звертають увагу на дві важливі обставини.
По-перше, на необхідність контролювати свої емоції. Неконтрольовані емоції (навіть позитивні) несприятливо впливають на психологічний клімат в колективі. Тому до керівника пред’являється обов’язкова вимога: підтримувати зі всіма співробітниками рівні, поважні ділові відносини, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
По-друге, керівник - це така ж людина, як і всі інші: він може вдаватися до роздратування, обурення, смутку і т.д. Постійне придушення негативних емоцій, їх заборона в робочій обстановці може обернутися поряд неприємних наслідків - неврозами, психічними захворюваннями і т.д. Тому керівникові виключно важливо знайти кошти емоційно-психологічного розвантаження. Такими засобами могутслужіть фізичні вправи, зустрічі з друзями, хобі і т.д. Сучасні дослідження показують, що вони є ефективнішими для емоційної розрядки, ніж вживання алкоголю. Проте кожен вибирає те, що йому до душі.
Перш ніж вести розмову про стрессоустойчивості, давайте з’ясуємо відмінність двох понять - «стрес» і «дістресс». Стрес - це напруга (фізичне, фізіологічне і емоційно-психологічне), активізуюча зусилля людини на досягнення мети. Дістресс - це перенапруження, що знижує життєву активність, дезорганізующєє людину.
Проблема полягає в тому, що рівень напруги, сприятливий для однієї людини, виявляється нестерпним для іншого, інакше кажучи, як відмітив основоположник учення об стрес Ганс Селье, «різним людям потрібні для щастя різні ступені стресу». Стрес необхідний, він «пов’язаний з будь-якою діяльністю, уникнути його може лише той, хто нічого не робить» (Р. Селье). Що стосується дістресса, то значна частина причин, по яких він відбувається, пов’язана з професійною діяльністю.
Услід за німецькими психологами В. Зигерт і Л. Ланг назвемо деякі причини, зухвалі дістресс у менеджерів. Це:
- страх не справитися з роботою;
- страх допустити помилку;
- страх бути обійденим іншими;
- страх втратити роботу;
- страх втратити власне «Я».
Креатівность
Це здібність людини до творчого рішення задач, дуже важлива межа особи, особливо істотна для інноваційної діяльності. Стосовно управлінської діяльності креатівность може розглядатися з погляду здатності керівника бачити елементи новизни, творчості в діяльності підлеглих і підтримувати їх.
М. Вудкок і Д. Френсис вважають, що існують деякі перешкоди, що заважають людині проявляти творчий підхід до справи. Це:
- слабке прагнення до нового;
- недостатнє використання можливостей;
- зайва напруженість;
- зайва серйозність;
- погана методологія.
Прагнення до досягнень і заповзятливість
Без цих якостей неможливо уявити собі успішного керівника . У прагненні людини до досягнень відбивається одна з фундаментальних потреб - потреба в самореалізації, в досягненні мети.
Дослідження показують, що менеджери, що володіють цими рисами, мають ряд особливостей, залежно від стилю керівництва .
По-перше, вони віддають перевагу ситуаціям, в яких можна брати на себе відповідальність у вирішенні проблеми. По-друге, вони не схильні піддавати себе дуже великому ризику і ставлять перед собою помірні цілі, стараючись, щоб ризик був в значній мірі передбачений і прорахований.
По-третє, люди, прагнучі до досягнень, завжди зацікавлені в наявності зворотного зв’язку - інформації про те, наскільки успішно вони справляються із завданням.
Відповідальність і надійність
В сучасному менеджменті ці якості особи є своєрідною «візитною карткою» і фірми, і самого керівника.
Репутація стоїть дорожче за гроші, і якщо вона втрачена, то - назавжди. Для фірми, що дорожить своєю репутацією, абсолютно очевидно, що зобов’язання повинні бути виконані, навіть якщо це принесе збитки. На жаль, нині відповідальність і надійність є великим дефіцитом, і ми постійно відчуваємо це в політиці, в економіці і в моралі. Проте можна стверджувати, що майбутнє за тими компаніями і керівниками, девіз яких - відмінна якість, надійність виконання і вірність у відносинах з клієнтами (Т.Питерс, Р. Уотермен).
Незалежність
Важливою особовою межею керівника є незалежність. Незалежність - це готовність керівника самостійно ухвалювати рішення і нести відповідальність за них. Як би ні хороші були консультанти, які б поради ті, що оточують не давали, кінцеве рішення керівник повинен ухвалювати сам. Незалежність далека від волюнтаризму, самодурства. Чим більш незалежною є особа керівника , чим самостійніше він поводиться, тим цінніше і корисно для нього прислухатися до думки колег, якщо в них міститься раціональне зерно. Слід відмітити, що видатні підприємці заохочують інакомислення в своїх компаніях.
Це важливо зі всіх точок зору, адже однодумці - це не ті, хто думає однаково, а ті, хто думає про одне і те ж. Сильний, самостійний керівник може дозволити собі мати серед підлеглих інакомислячих людей. Спиратися можна тільки на те, що чинить опір.
.
Товариськість (комунікабельність)
Немає особливої необхідності доводити, наскільки вона необхідна в діяльності керівника. Досить сказати, що, за даними деяких дослідників, менеджер витрачає на спілкування більше трьох чвертей свого робочого часу. Обмежимося лише наступними основними положеннями.
1. Без товариськості, комунікабельності неможлива така основоположна якість, як уміння будувати відносини з людьми.
2. Комунікабельність - якість не природжене, його можна розвивати. Розвиток комунікативних навиків - найважливіша частина самоудосконалення і саморозвитку особи керівника .
Отже, ми розглянули основні характеристики, що мають відношення до особи керівника . Залишилося сказати, що людина не народжується з набором перерахованих вище за стилі керівництва , а всі вони є поєднанням отриманих від природи особливостей і соціально-історичних умов його життя.
Формуванню потрібних якостей можуть сприяти соціально-психологічні тренінги, інші спеціальні форми навчання. Проте головне полягає в тому, щоб у керівника було бажання самоудосконалюватися і розуміння, що необхідно щодня «будувати», розвивати свою особу, особу керівника .