Багато успішних керівників вважають, що головним завданням для керівника будь-якого рівня є поєднання успішної особистої роботи з продуктивною діяльністю підрозділу. Іншими словами, керована вами ділянка з вашою допомогою повинна стати колективом творчих і старанних людей, які злагоджено, безконфліктно і успішно виконують поставлені перед ними завдання. Від того, як вам це вдасться, залежать ваше кар’єрне зростання, авторитет, кількість людей, які вас підтримують. І, що важливо, зменшується кількість людей, які негативно до вас відносяться. Мріяти, що їх не буде зовсім, принаймні наївно. На кар’єрному шляху зустрічається безліч перешкод.
Частина з них об’єктивної властивості, і подолати їх представляється украй скрутним. Справитися ж з іншими цілком і повністю у ваших силах. Давайте перерахуємо хоч би деякі з них.
.
Якщо ви людина нетовариська і закрита, вам доведеться туго. Розвивайте в собі комунікабельність, станьте екстравертом, перестаньте замикатися тільки на собі і своїй роботі, подивитеся, як прекрасний мир, і поділитеся своїми відкриттями з тими, що оточують. Ви самі здивуєтеся, наскільки простіше і вільніше вам стане спілкуватися з колегами і, в першу чергу, з вашим шефом.
Нерідкі випадки, коли чудовий технічний працівник, перейшовши на управлінську посаду, виявляється неспроможним начальником. Щоб уникнути цього, виховуйте в собі якості керівника. Як свідчить досвід, якщо ви зумієте організувати трьох чоловік для ефективної роботи, то і з тридцятьма управитеся без зусиль.
Люди часто схильні завищувати рівень своїх здібностей, у тому числі і здатність управляти іншими людьми. Прагніть об’єктивно оцінювати себе, щоб надалі не було прикрих проколів. Вчитеся управляти, адже ви самі вибрали саме цей шлях.
Але на початку визначимося, хто такий керівник, які типи керівників і способи керівництва бувають, якими якостями повинен володіти керівник?
Суть діяльності керівника полягає в організаційній роботі. Саме керівник направляє і координує діяльність виконавців. У свою чергу, виконавці зобов’язані йому підкорятися і виконувати всі його вказівки. Втім, іноді сам керівник стає виконавцем, але лише для того, щоб глибше вникнути в специфіку діяльності підприємства.
Організовуючи роботу своїх співробітників, керівник займається творчою роботою, причому, чим вище його посадове положення, тим більше творчим стає його підхід до керівної діяльності. Та і науково-технічний прогрес підстібає до постійного вдосконалення керівних навиків.
Проте організація роботи відділу - лише одна із сторін керівництва. Керівник також зобов’язаний направляти роботу співробітників, сприяти їх подальшому розвитку і навіть робити вплив на їх поведінку, у тому числі і неслужбове. Для цього недостатньо тільки професійної підготовки. Потрібне уміння працювати з людьми, педагогічні і психологічні знання.
В основному керівник займається наступними питаннями: він формулює завдання, планує роботу, контролює якість її виконання, оцінює результат діяльності, мотивує ті або інші рішення (свої або керівництво) і особистим прикладом надихає своїх підлеглих. Виконання цих функцій часто вимагає чималих зусиль, адже нерідко вони вступають між собою в суперечність.
З просуванням по службових сходах мають місце наступні тенденції:
- саме начальник зосереджує в своїх руках все більше функцій вирішальної влади і сили, тому рішення, кінець кінцем, повинне бути все більш зваженим;
- неформальні, особові контакти з кожною новою сходинкою кар’єрного зростання неухильно звужуватимуться, і потреба в спілкуванні доведеться, як це ні сумно звучить, задовольняти в рамках свого кола. Необхідність контролювати свої контакти і свою поведінку тільки збільшуватиметься;
- потрібно бути готовим до того, що з переходом на керівну посаду відношення до керівника колишнього колективу зміниться: контакти поступово стануть формальнішими або навіть зовсім обірвуться, а спроби залишитися в колективі «своїм» суперечитимуть посадовим обов’язкам і інтересам організації;
- спірні питання між співробітниками або співробітниками і керівництвом вирішуються саме керівником, і до ролі арбітра також потрібно звикнути;
- керівник завжди на вигляді, завжди в зоні підвищеної уваги тих, що оточують. Стежити за своєю зовнішністю і поведінкою тепер доведеться ретельніше.
Всі люди разниє. Однакових керівників, як взагалі однакових людей, бути не може. При всіх універсальних правилах і вимогах керівники розрізняються стилями керівництва, характерами, професійними якостями, підходом до людей. Кожен управлінець має свій, унікальний стиль керівництва. Проте все-таки можна вивести деякі закономірності, які дозволять якось класифікувати ці стилі. Однією з таких класифікацій є класифікація Д. Кейси. Він розділяє керівників на чотири великі категорії.
К першій Д. Кейси відносить керівників, яких сміливо можна назвати бюрократами. Це формалісти, що не люблять інновацій і ризику, віддають перевагу старим, випробуваним шляхам, що прагнуть слідувати саме букві, а не духу закону (інструкції, вказівці). Такий керівник надійний, він достатньо уважний до дрібниць і деталей, але для того, щоб підприємство під його керівництвом успішно розвивалося, йому потрібні гнучкіші і разворотлівиє співробітники. Тим кар’єристам, які потрапляють до такого керівника, слід враховувати, що іноді перспективний підлеглий виставляється як пробна фігура.
Тобто, щоб не ризикувати самому, рішення лоскітливих питань начальник, покладає на той, хто рветься себе проявити. У разі невдачі фігура здається замість обережного керівника.
.
Інший тип - пряма протилежність першому. Це швидкий і гнучкий керівник, він не любить захоплюватися дрібницями, часто ризикує і не втрачається в нестандартних ситуаціях. Проте, щоб згладити недоліки в роботі з деталями і в плануванні, такому керівникові потрібні заступники, схильні до точної і послідовної діяльності.
Третій тип керівника схильний дивитися далеко в майбутнє, розвивати довгострокові плани, часто не звертаючи уваги на повсякденний виробничий процес. Турботи підлеглих мало його займають, так само як і, насущні проблеми виробництва. Ці питання здаються йому дріб’язковими і нецікавими в порівнянні з тими планами і проектами, над якими він наполегливо трудиться без відпочинку і терміну. Проте, якщо такий керівник не навчиться прислухатися до думки інших людей і враховувати їх інтереси, навряд чи його найкращим і подробнейше розробленим планам буде призначено збутися.
І, нарешті, четвертий тип - це просто дзеркальне віддзеркалення попереднього. Якщо третій тип керівника віддає сили на благо абстрактного прогресу, то четвертий - на благо конкретної людини. Принаймні, на благо в його розумінні. Він цілком присвячує себе роботі з людьми, проникається їх проблемами, їх інтересами. Дуже доброзичливий, не любить конфліктувати, інтереси конкретної людини може поставити вище за інтереси фірми. Часто такий керівник не може відмовити в допомозі своїм співробітникам, навіть там, де реально її надати не в змозі.
Такий керівник може запросто «перегоріти», заробивши інфаркт, якщо не стане чіткіше усвідомлювати свої обов’язки і не перестане брати на себе чужу відповідальність.
.
Ділення це, звичайно, вельми умовно. Навряд чи можна знайти «чистий» тип керівника. Скоріше, в кожному керівнику є щось від першого типу, щось від другого, з переважанням, наприклад, третього.
Вищий пілотаж - це коли керівник знає, коли йому бути новатором, а коли - чітко слідувати букві інструкції. Він уміє бути і тираном, і батьком рідним. Це і є мистецтво керівництва.
Проте розроблене і чіткіше ділення, яке визначає місце керівника в управлінській ієрархії. У цій ієрархії всього три начальницькі типи: керівники вищої, середньої і нижчої ланки. Вони відрізняються один від одного не тільки об’ємом повноважень, зосереджених в одних руках, але і своїми обов’язками, контактами, засобами діяльності.
Робота керівника вищої ланки найскладніша: працювати доведеться дуже багато, робочий день ніким не нормований і фактично триває 24 години в добу. Не у кого запитати ради і нізвідки чекати вказівок. Повна самостійність, яка зовсім не подразумеваєт повну свободу дій.
Контактів у керівника вищої ланки багато, і вони вельми разнопланови. Так, якщо контакти з підлеглими мають вид різних вказівок, директив і інструкцій, то з керівниками інших рівнів і свого рангу контакти носять особистий характер: планерки, наради, летючки. Якщо такі особисті зустрічі проходять регулярно, то прийом відвідувачів або ділові контакти з представниками інших організацій носять характер епізодичний.
Чим же, власне, займається керівник вищої ланки? Виробленням основної або, як було прийнято говорити раніше, генеральній лінії.
Роль керівника вищої ланки настільки складна, що виконувати її одній людині практично неможливо. Для цього він повинен бути і політиком, і громадським діячем, і психологом, і економістом, і дипломатом - і все це в одній особі. У природі такі індивідууми зустрічаються украй рідко, тому на багатьох комерційних підприємствах, де во розділу коштує рада директорів, прийнято ухвалювати рішення колективно, а роль керівника - керівництво процесом вироблення рішення.
Але в рамках російської адміністративної системи складно сказати однозначно, чи відображає ця практика колегіальність ухвалення рішень насправді. Всі рішення узгоджуються з вищими ешелонами влади, оскільки в нашій країні адміністративна і політична влада зрослися воєдино, як сіамські близнята.
Перед керівниками середньої ланки коштують вужчі завдання, які, в основному, полягають в розробці і підготовці конкретних наказів, що забезпечують просування генеральної лінії. Вони видають інструкції загального характеру, готують роз’яснення, розподіляють по нижчестоячих інстанціях методичні вказівки по наказах і контролі за їх виконання на місцях.
Нижня ланка - це адміністратори, які доводять до виконавців вказівки у вигляді конкретних наказів і контролюють їх виконання.
Отже, у сфері управління також є розподіл праці. Одні керівники відповідають за ухвалення основних, глобальних рішень, інші ж наповнюють їх життєвим змістом.
Залишилося лише торкнутися деяких тонкощів процесу керівництво, без якого розмова про стилі керівників була б неповною. Окрім офіційних обов’язків, про які можна довідатися в контракті, керівник має і обов’язки неофіційні, які законодавчо можуть бути не закріплені, проте в більшості випадків признаються як самі собою зрозумілі. Це обов’язку шанобливо відноситися до своїх підлеглих, допомагати їм не тільки радою, але і справою, піклуватися про їх здоров’я, матеріальне і фізичне благополуччя, зберігати хороші взаємини в колективі.
Природно, що виділення начальником фаворитів різко негативно позначається на атмосфері усередині колективу. Таких явищ потрібно уникати. Втім, є простій спосіб проконтролювати себе, якщо ви начальник: просто представте себе на місці свого підлеглого. Змогли б ви тривалий час працювати у себе ж в підпорядкуванні? Немає? Ось це вже привід задуматися над своїм стилем керівництва.
Не тільки підлеглий залежить від керівника, але і керівник від підлеглого. Зрештою вони роблять одну справу - піклуються про процвітання фірми. Якщо у керівника немає бажання вникати в проблеми своїх працівників, то навряд чи у працівників виникне бажання добре працювати. Та і в цілому уважне відношення до людей керівникові життєво необхідно, адже він так само залежить від своїх колег, партнерів, начальства, лояльність яких означає дуже багато.