Для будь-якої компанії дуже важливо працювати не тільки з клієнтами, але і з власним персоналом, адже саме від нього безпосередньо залежить успішність виконання поставлених завдань. Грамотно збудована система мотивації дозволяє підвищити рівень лояльності і мотивованості персоналу, а значить, і ефективність його діяльності. Як показує практика, мало ставити перед підлеглими конкретні завдання і під строгим контролем добиватися їх виконання. Важливо запалити співробітників, надихнути їх новою ідеєю і об’єднати.
В той же час, для того, щоб програми по мотивації персоналу працювали з найбільшою ефективністю, необхідно враховувати індивідуальні особливості кожного співробітника, його побажання і прагнення. В даний час існує безліч методів мотивації персоналу, які носять як матеріальний, так і нематеріальний характер. І лише від правильного використання поєднань цих елементів залежатиме підсумковий результат. Розглянемо найбільш відомі з них.
.
Матеріальні стимули
- організація безкоштовних обідів усередині компанії
- організація тренінгів і семінарів для підвищення кваліфікації співробітників
- абонементи у фитнес-центри, боулінг клуби, інші місця, які любить відвідувати конкретний співробітник. Тут дуже важливий індивідуальний підхід. Наприклад, якщо ваш працівник любить футбол, то відвідини концертної філармонії навряд чи стануть для нього таким же хорошим стимулом, як, наприклад, квиток на Чемпіонат Європи по футболу.
- організація медичного обслуговування (страховка). Працівник повинен знати, що ви не кинете його і поклопочетеся про нього в скрутну хвилину
- поліпшення умов праці (сучасні комп’ютери, зручні крісла, новий принтер)
- оплата туристичних путівок працівникам і членам їх сімей. Тільки не варто вибирати найдешевший готель або намагатися ще якось заощадити в збиток комфорту. В цьому випадку співробітник навряд чи сприйме це як серйозний стимул і відправиться відпочивати в інше місце за свої гроші.
- надання безпроцентної позики на покупку квартири або дорогих товарів. Працівник оцінить той факт, що компанія надає йому засоби у борг на вигідних для нього умовах, не намагаючись нажитися на нім, а саме проявляючи турботу.
- безвідплатна матеріальна допомога у разі весілля або народження дитини
- надання службового транспорту або проїзного квитка, оплата мобільного телефону
- подарунки на день народження і крупні свята (23 лютого або 8 березня, Новий рік) Буде здорове, якщо іменинника від імені компанії привітає один з топ-менеджерів.
Не менш важливі і безпосередньо грошові виплати, приурочені до того або іншого приводу. Наприклад, бонуси за перевиконання плану або відсоток з продажів. Якоюсь мірою, остання міра навіть ефективніше, адже тут співробітникові не ставиться межа в його заробітку, а отримана у результаті сума залежить тільки від його здібностей і таланту. Деякі компанії виплачують премії за вислугу років», заохочуючи своїх досвідчених працівників, а також премії за нові ідеї (наприклад, бухгалтерам за легальні схеми скорочення податкових зборів, редакторам або журналістам - за ідею створення нової рубрики і так далі).
Не будуть зайвими нагородження кращих працівників по закінченню звітного періоду, наприклад, кварталу. Аспект змагання - дуже непоганий стимул для амбітних людей, охочих бути першими і в чомусь перевершувати інших.
.
Нематеріальні стимули
- Перш за все, це елементарні компліменти співробітникам за їх роботу. Звичайні слова ніби «спасибі» або «ви блискуче справилися з цим завданням» здатні окрилити будь-якого працівника. Не варто уникати і публічних заохочень. Так, наприклад, в компанії Уолта Діснея на центральній вулиці парка Діснейленд вікна кафе присвячують найбільш цінним працівникам.
- Розробка і впровадження корпоративних правил компанії (місія, філософія, корпоративна культура). Багато співробітників часто знаходяться в невіданні, щодо того, чим займається сусідній відділ, недостатньо добре знайомі з продукцією компанії. Особливо це стосується великих корпорацій. Щоб виправити ситуацію, потрібно роздати всім своєрідні пам’ятки про продукцію - її призначення, основні сегменти ринку збуту. Туди необхідно включити інформацію про місію компанії, її плюси, перспективи, відомості про різні відділи, їх цілі і завдання.
- Регулярне інформування про досягнення компанії і зведення про співробітників за допомогою корпоративної газети. Рубрики корпоративної газети можуть бути самі різні: «Колонка гендиректора», «Наші новини», «Наші нові продукти», «Наші нові співробітники», «Наші поздоровлення», «Зоряні клієнти». Можна зробити рубрику “Один день з життя”, в якому співробітники різних відділів описують, буквально по хвилинах, як проходить їх робочий день, з якими ситуаціями вони стикаються, які питання вирішують. Подібна газета допоможе перетворити колектив на велику сім’ю і посприяє об’єднанню колективу.
- Формування відчуття причетності співробітників до загальної справи. Кожен співробітник повинен відчувати себе важливою і невід’ємною частиною компанії, у зв’язку з чим необхідно привертати всіх співробітників до рішення загальних задач, адже абсолютно у будь-якої людини може народитися цікава ідея, здатна принести успіх. Кожного місяця можна виносити на обговорення питання загального характеру. Наприклад, як збільшити клієнтську базу компанії, поліпшити її роботу і продуктивність? Кращі ідеї гідні спеціального призу і згадки в корпоративному виданні. До речі, в більшості західних компаній на стінах висять плакати з видатними співробітниками компанії і їх висловами.
Це дуже піднімає корпоративний дух. - Пільги, пов’язані з графіком роботи . Перш за все - це оплата неробочого часу співробітника (святкові дні і відпустка, перерви на обід). Деякі компанії надають пільги окремим категоріям своїх працівників - студентам, пенсіонерам, молодим матерям, які трудяться неповний робочий тиждень, або по гнучкому графіку.
- Корпоративні свята (день компанії, сумісне святкування Нового року, важливі події в житті компанії). Подібні заходи заряджають всіх співробітників енергією, допомагають подолати нерозуміння між ними і забути про проблеми. Буде дуже непогано влаштовувати свята, на які співробітники можуть прийти з своїми сім’ями. Важливо оформити подібний захід відповідним чином, щоб було зрозуміле - це свято даної компанії, а не будь-який інший.
- Швидка адаптація нових співробітників (керівництво для новачка). Бажано, щоб з приходом нового співробітника його відразу ж ознайомили з корпоративними правилами, історією і досягненнями компанії, її цілями і завданнями, а також можливостями і перспективами нового співробітника в даній компанії.
- Доведуться до речі дрібні сувеніри з логотипом компанії - ручки, брелки, ежедневникі и.т.п. Таким же цілям може служити фірмовий одяг, всілякі шапки і кепочки.
- Боротьба з негативними чутками і домислами, які рано чи пізно з’являються усередині колективу. Наприклад, з чутками про те, що цього місяця відбудеться затримка зарплати або, що новий начальник відділу звільнить всіх старих працівників і набере нових. З цим потрібно боротися - скажімо, узяти у нового начальника відділу інтерв’ю, і розмістити його на сторінках корпоративного видання.
Замість висновку
Як ми бачимо, матеріальних і нематеріальних засобів до стимулювання персоналу велика кількість. Головне, дотримувати при їх використанні декілька правив. Важливо, щоб вони спиралися на цілі компанії і її стратегію, були зрозумілими і об’єктивними, були б досяжними і відображали реальні потреби кожного співробітника. Не можна, щоб ці блага підносилися співробітникам, як подачка, рівно, як і не можна будувати свою мотивацію на обмані, переконувати працівників в правильності тих ідей, які не розділяєш сам.
Грамотно побудована мотиваційна система здатна принести реальні плоди, і якщо ви ще сумніваєтеся в її потребі, задумайтеся над тим, що зрештою безпосередній контакт із споживачем мають саме ваші співробітники. А значить, саме від їх настрою, поведінки і бажання допомогти своїй компанії добитися успіху залежить, стане потенційний клієнт саме вашим або вважатиме за краще піти до конкурентів.
.