Що Ви шукаєте в кандидатах?
Якщо Ви скористаєтеся грамотно складеним описом вимог до виконавця, то позбавитеся від багатьох проблем, оскільки такий опис забезпечить Вас достатньо чіткими вказівками з приводу того, які навики, якості і кваліфікацію Вам необхідно виявляти у кандидатів.
Якщо ж, як це часто буває на практиці, у Вас немає добре складеного опису вимог до виконавця, Вам доведеться скористатися наступними трьома варіантами: по-перше, Ви можете самостійно скласти вимоги до виконавця, використовуючи техніку, описану раніше; по-друге, Ви можете застосувати який-небудь інший підхід, який вже довів свою ефективність, і, по-третє, Ви можете розробити власний підхід, який задовольнятиме Вашим специфічним потребам.
При виборі певного підходу або розробці власного, такого, що відповідає Вашим потребам, ми рекомендуємо Вам постійно пам’ятати про три ключові питання.
- чи Зможе кандидат виконувати дану роботу? Володіє він (вона) відповідними навиками, кваліфікацією, інтелектуальним рівнем і т.д.?
- чи Буде кандидат виконувати цю роботу? Кандидат може володіти необхідними навиками, але мати недостатню мотивацію для виконання роботи.
- чи Підійде кандидат для даної роботи? Чи має він (вона) такі особові якості, які дозволять йому (їй) спрацьовувати з своїми колегами в рамках як окремого підрозділу, так і організації в цілому.
Наступне завдання повинне допомогти Вам ретельніше продумати перший з цих трьох пунктів.
Завдання 2. Виберіть яку-небудь роботу, яка Вам добре знайома.
Які ключові ознаки Ви б стали виявляти в ході співбесіди, для того, щоб переконатися, що кандидат зможе виконувати цю роботу?
Ваша відповідь повинна бути конкретною і безпосередньо пов’язаний із специфікою вибраної Вами роботи. Проте перевірте, чи прийняли Ви до уваги наступні моменти: навики, здібності, знання, схильності, кваліфікацію, попередній досвід, показники на інших роботах, інтелектуальний рівень, спеціальну підготовку і потенційні можливості.
Як Ви збираєтеся виявити те, що Ви шукаєте?
Можливо, Ви дійсно ясно уявляєте собі, якого роду якості претендентів Вам слід виявляти в ході співбесіди. При цьому деякі питання (наприклад, про кваліфікацію) можуть забезпечити Вас саме тією інформацією, яка Вам потрібна, інші ж приведуть до відповідей кандидата, які примусять Вас задуматися про широкий спектр різноманітних характеристик. Дуже важливо знати, що Ви шукаєте, і мати чіткий набір питань, які допоможуть Вам в цьому.
- Питання повинні дозволяти витягнути інформацію, за допомогою якої можна судити про те, наскільки успішно кандидати справлятимуться з роботою.
- Вони не повинні бути випадковими, безсистемними і дублюючими один одного; навпаки, вони повинні бути вичерпними, продумано згрупованими і чітко відрізнятися один від одного.
- Вони повинні бути задані всім кандидатам.
- Вони повинні також дозволити Вам порівняти якості кожного кандидата з вимогами, що пред’являються до виконавця пропонованої роботи.
Проте навіть якщо Ви ставитимете свої питання строго продуманим чином, інформація, яку Ви шукаєте, може “спливати” достатньо безсистемно в ході співбесіди. Тому має сенс виробити певну стратегію, для того, щоб справитися з подібною хаотичністю. Один з варіантів - закріпити за кожним інтерв’юєром, у разі проведення співбесіди декількома людьми, певні обов’язки.
Наприклад, одному інтерв’юєрові може бути запропоновано сконцентрувати увагу на тому, чи зможе кандидат виконувати роботу, другому - задуматися про те, чи буде він її виконувати, а третьому зосередитися на дослідженні питання, в якому ступені кандидат підійде для пропонованої роботи.
.
Тоді як деякі види питань, наприклад про кваліфікацію, забезпечують нас інформацією, що майже не вимагає інтерпретації, відповіді на інші категорії питань, наприклад пов’язаних з визначенням того, чи підійде кандидат для даної роботи, можуть зажадати ретельної інтерпретації. Поза сумнівом, ми повинні розрізняти факти, зібрані в ході співбесіди, і висновки, засновані на цих фактах. Якщо Ви хочете когось переконати (включаючи себе) в тому, що якості, якими володіє кандидат, недостатні для виконання пропонованої роботи, Ви повинні привести факти, підтверджуючі подібну думку, розуміючи при цьому, що одні види фактів заслуговують більшої довіри, чим інші.
Так, наприклад, висновки про інтелектуальний рівень кандидатів можуть побут отримані на основі даних про їх освітні успіхи або із спостережень в ході співбесіди; при цьому затвердження самих кандидатів про їх інтелектуальний рівень слід розглядати як украй ненадійне свідоцтво.
.
Хто повинен бути привернутий до проведення співбесіди?
Тепер Ви повинні мати чітке уявлення про те, що Ви збираєтеся витягнути із співбесіди і як Ви збираєтеся це робити. Але питання про той, хто повинен бути привернутий до проведення співбесіди, залишається відкритим. Чи будете Ви проводити його самостійно, або це зробить група інтерв’юєрів? Однією з переваг співбесіди, що проводиться групою інтерв’юєрів, є підвищена надійність ухвалюваних рішень. Це також забезпечує більшу різноманітність навиків і знань, необхідних в процесі співбесіди, у зв’язку з чим до проведення співбесід часто привертають зовнішніх фахівців.
Якщо співбесіда проводиться декількома людьми, важливо заздалегідь обговорити і погоджувати, що передбачається виявляти в його ході і як здійснюватиметься відбір. Крім того, важливо визначити і роль кожного інтерв’юєра в процесі відбору кандидатів.
Завдання 3.
В завданні 1 Вам запропонували уявити собі, що Ви чекаєте кандидата, який прибуде на співбесіду через 30 хвилин, і попросили описати, що Вам необхідно перевірити до зустрічі з ним. До справжнього моменту ми вже розглянули багато що з того, що Вам слід перевірити в такій ситуації. Як Ви тепер вважаєте, 30 хвилин - це:
- Більш ніж достатньо?
- Майже достатньо?
- Дуже Мало?
- Недостатньо?
Проведення співбесіди
Співбесіда має свої чітко виділені етапи, і у людей є певні очікування з приводу належної послідовності подій. Якщо додати до цього різні умовності, пов’язані із загальноприйнятою поведінкою, то співбесіда може перетворитися на якийсь ритуал. От чому певна гнучкість як з боку інтерв’юєра, так і з боку повного рішучості кандидата така важлива для створення сприятливої атмосфери співбесіди.
Встановлення контакту
Коли співбесіда проводиться декількома інтерв’юєрами, один з них повинен узяти на себе роль голови, який згодом відповідатиме за початок співбесіди, контроль ходу співбесіди і його завершення. Голова повинен також відстежувати участь різних інтерв’юєрів в процесі співбесіди і інтегрувати внесок кожного з них.
Якщо Ви опинилися в ролі голови, то в першу чергу Ви повинні представити кандидатові всіх інтерв’юєрів і пояснити, як проходитиме співбесіду. Досвідчений і такий, що вільно відчуває себе в цій ролі інтерв’юєр після представлення всіх інтерв’юєрів постарається встановити контакт з кандидатом і підтримувати його в ході співбесіди, обмінюючись з кандидатом репліками і думками з різних питань (контакт - це не те, про що можна забути після перших п’яти хвилин співбесіди!) На практиці це короткий вислів власної точки зору. Контакт припускає обмін і взаємодія і не може підтримуватися “неослабним вогнем” питань інтерв’юєра.
Співбесіда
І ось, коли претендент зручно влаштувався і відчув себе невимушено, Ви можете почати офіційну частину співбесіди. Ваша мета - зібрати інформацію про кандидата, і тому Вам необхідно розговорити його. На практиці це означає: 70% часу повинен говорити кандидат і 30% - Ви. Це вимагає особливого уміння формулювати питання так, щоб велику частину часу говорив претендент. Тому першим необхідним умінням є уміння формулювати питання.
Друге, що Ви повинні уміти, - сприяти тому, щоб кандидат говорив саме про те, про що ви хочете дізнатися. Ви повинні уміти контролювати хід співбесіди, але так, щоб це було не дуже помітно для того, що інтерв’юється.
Третє важливе уміння - “уміння слухати”. Ми беремо це словосполучення в лапки, оскільки воно означає уміння не тільки “тримати вуха відкритими”, але і, що важливіше, “тримати відкритим свій розум”, концентруючи всі органи чуття на сприйнятті інформації, що поступає.
Четверте уміння - уміння виносити думку. Строго кажучи, Ви повинні ухвалювати своє рішення після співбесіди, але, безумовно, складання думки про людину безпосередньо пов’язане із співбесідою. У наступному випуску ми послідовно розглянемо ці чотири уміння.