На думку С.Д. Сивца, члена-кореспондента Міжнародної Академії інформатизації, до цих пір відносини між працівником і працедавцем в нашій країні будуються «за принципом радянської Конституції з деякими нормами кодексу будівельника комунізму». Співробітник - «бідний, вічно скривджений кріпосний, якого необхідно захищати від всіх і всього, у тому числі і від роботи; а власне працедавець.- якийсь монстр».
В спеціалізованих і суспільних ЗМІ можна знайти сотні матеріалів про те, як персоналу захистити свої інтереси, і буквально одиниці публікацій, присвячених відстоюванню позиції протилежної сторони. Адже як показує досвід, в результаті просочування комерційної інформації, переходу співробітників до конкурентів саме працедавець несе найбільш відчутні втрати.
Для того, щоб їх уникнути, потрібно уважно віднестися до претендента при прийомі на роботу і передбачити ряд заходів у разі «поганого розставання» з ним.
Як уберегтися від троянського коня?
Всі ми пам’ятаємо легенду про стародавнє місто - Троє: ворог, який не зміг узяти фортецю таким, що зморив, пішов на хитрість. Перед комірами Трої була встановлена пишна фігура коня. Жителі міста, що затягнули його всередину, палі жертвою ворогів, що сиділи всередині.
На практиці ж таким «троянським конем» може виявитися будь-якому з ваших співробітників. От чому етап прийому людини на роботу, напевно, найважливіший і відповідальніший. Існує безліч способів перевірки персоналу - від класичних до щодо нових. Давид Аветісян, комерційний директор ТОВ «Вендорс» (виробництво торгових автоматів), вважає: «Про службу безпеки нам поки думати рано, тому ми набираємо співробітників, зокрема інкасаторів, по рекомендації друзів і знайомих. До цих пір у нас не було приводу засумніватися в їх благонадійності. Для маленьких компаній це найбільш відповідний варіант».
Кадрове агентство «ЮНІТІ» перевіряє майбутніх співробітників іншим способом - збирає інформацію про кандидата шляхом обзвона попередніх місць роботи. На думку експертів, «це ефективний метод, що дозволяє скласти про претендента цілісну картину шляхом розмови відразу з декількома людьми».
Як показує практика, іноді працедавці складають «чорні списки» недобросовісних співробітників. Зокрема, у « Тверськой торгової ліги» зберігаються дані на неблагонадійних продавців. На думку її керівника Андрія Кизіма, невипадково на Заході широкого поширена система рекомендацій, яка «захищає працедавця від тих, що гастролюють з фірми у фірму нечистих на руку співробітників. Господарі торгових рундуків і дрібних магазинів Твері зазнають чималі збитки від подібних трудівників прилавка, число яких останнім часом тільки збільшується».
Все активніше при пошуку потрібного працівника використовується не тільки людський ресурс, але і сучасні технічні досягнення. Йдеться про детектор брехні. Наприклад, під час вступу на службу в «Далекосхідне митне управління» нові співробітники повинні будуть пройти тестування за допомогою даного пристрою. «Федеральна митна служба (ФТС) вже ухвалила принципове рішення про застосування детектора брехні. Апаратура очікується на початку року і поки використовуватиметься тільки в Далекосхідному митному управлінні (ДВТУ)», - повідомили в прес-службі ДВТУ. Причому ці прилади увійшли до практики не тільки в спеціальних державних структурах, але і в комерційних організаціях.
Ще один дієвий прийом перевірки персоналу - випробувальний термін. Деякі працедавці привертають на цей час відразу декілька співробітників. І в результаті «своєрідного змагання» в компанії залишається той, хто краще за всіх проявив свої професійні якості.
Звернення в кадрове агентство дає гарантію того, що в організації залишиться працювати фахівець. Як відзначають експерти «ЮНІТІ», «якщо претендент з тих або інших причин не підійшов і не витримав випробувальний термін, ми готові надати не менші дві адекватні заміни. Таким чином зберігається час замовника на пошук нових співробітників».
Якщо друг опинився раптом..
Другим напрямом захисту інтересів компанії є робота з людьми, вже в ній трудящими, зокрема, це стосується забезпечення інформаційної безпеки. Дослідження російських аналітичних агентств неодноразово демонстрували, що найбільшого збитку корпоративної інформації завдають власні співробітники, завербовані конкурентами.
За словами головного фахівця із захисту інформації МГТС Михайла Льовашова, найбільш ефективним засобом, що знижує ризик від людського чинника, є створення єдиної «атмосфери інформаційної безпеки».
Як приклад Михайло Льовашов привів ізраїльські міста, жителі яких із-за загрози тероризму проявляють постійну пильність. «Для Росії ж характерний, що прибиральницю або сантехніка, які мають доступ фактично до всіх приміщень компанії, ніхто просто не помічає, - підкреслює фахівець. - Спокій, да і то відносне, можна гарантувати, тільки якщо увага до небезпечних чинників стане такою ж звичкою, як використання зубної щітки».
Необхідно розуміти, що ніяких технічних засобів не захистять від людської безпечності. Простій приклад: часто співробітники приклеюють паролі з доступом в свій комп’ютер прямо на екран монітора, роблячи його надбанням будь-якої людини.
Зростання погроз з боку власного персоналу спонукає робити нетривіальні кроки. Зокрема, з метою комплексної боротьби з цією проблемою в Петербурзі в 2000 році було створено « Агентство досліджень і запобігання втратам».
Дана організація професійно займається розробкою і впровадженням організаційних, кадрових і технологічних заходів проти неправомірних дій працівників. У агентстві відзначають, що лояльність з боку працівників - основна складова економічної безпеки будь-якого підприємства. Фахівці компанії розробляють забезпечення документації кадрової безпеки, спілкуються з групами ризику серед співробітників, проводять різні програми навчання персоналу правилам і процедурам запобігання втратам і т.д.
Проте частіше працедавець має справу навіть не з «інформаційними шпигунами» і «троянськими кіньми», а з недбайливими працівниками і з такими явищами, як лінь, непунктуальність, невідповідність своїм службовим вимогам. Як показує практика, власники і керівники підприємством не завжди можуть звільнити поганого співробітника; а якщо і звільняють, то згодом суд може визнати це рішення незаконним.
Експерти відзначають, що проблема вітчизняних підприємців в тому, що трудові обов’язки, за невиконання яких можна було б розірвати трудовий договір із співробітником, часто не формалізовані в спеціальному документі - посадовій інструкції або сформульовані лише в загальному вигляді і довести їх невиконання дуже важко.
«Упорядковування документації зазвичай компаніям обходиться недешево, - відзначає Наталія Ськуратовськая, партнер консалтингової компанії VivAktiv. - Недавно подібну роботу для невеликої компанії ми виконали за $2000. Зазвичай розробка посадової інструкції для однієї позиції коштує 100-500 євро. Якщо врахувати, що в крупній компанії близько 50 позицій, можете порахувати, як дорога подібна процедура». Проте, на думку Ськуратовськой, подібні витрати окупаються, оскільки наявність посадової інструкції дозволяє підвищити продуктивність праці на 20-30%.
Йдемо не по-доброму
«Розлучення» з колишнім працівником далеко не завжди закінчується добре. Багатьом підприємцям відома ситуація, коли, покидаючи фірму, співробітник розголошував чи не всі її комерційні таємниці. Або, що ще гірше, йшов до конкурентів, передаючи їм всі накопичені на колишньому місці роботи відомості ділового характеру.
В багатьох країнах вже давно усвідомили необхідність передбачити в законодавстві норму про зобов’язання персоналу по відношенню до колишніх працедавців. І на додаток до трудового договору із співробітником полягають ще дві угоди - про нерозголошування конфіденційної інформації, доступної, що стала, під час трудових відносин, і про заборону працювати на конкурентів протягом певного терміну (зазвичай рік - два) після завершення трудових відносин. Такі угоди з персоналом дозволяють працедавцям відчувати себе захищенішими.
За даними недавнього опиту, в США 49% працедавців завжди укладають угоди про заборону працювати на конкурента після закінчення трудових відносин, а ще 26% укладають такі угоди тільки з деякими співробітниками.
Як відзначають юристи консалтингової компанії «Захист Бізнесу», підстраховуватися треба вже при прийомі співробітника на роботу. На цей випадок в організації повинні бути папери, які регулюють відношення між керівником (власником) компанії і співробітником. Такими документами є внутрішні акти компанії: Трудовий договір (контракт), Посадова інструкція, Положення про комерційну таємницю, Угода про нерозголошування комерційної таємниці, Положення про порядок роботи з клієнтами, Інструкція по діловодству і т.п.
Юристи відзначають, що, приймаючи на роботу нових співробітників, рекомендується ознайомити їх з вищепереліченими внутрішніми документами компанії до підписання трудового договору. Якщо в організації подібних паперів немає, то їх необхідно розробити, затвердити наказом і отримати письмове підтвердження про ознайомлення співробітника з ними. При цьому положення, що містяться в документах, винні, з одного боку, захищати інтереси компанії, а з іншої - не суперечити законодавству РФ, тому щоб уникнути подібних невідповідностей слід звертатися до фахівців.
А наприкінці головний, на наш погляд, рада. Фахівці кадрового центру «ЮНІТІ» відзначають, що організація, в якій панує атмосфера відвертості і довіри, значно менше схильна до ризику шахрайських дій з боку співробітників, ніж та, в якій панують секретність, страх, недовір’я і авторитарність.
Згодна з цим твердженням і генеральний директор фармацевтичної компанії «ОНІКС ФАРМ» Олена Шмідт: «Річ у тому, що в компанії, де співробітники випробовують тиск, немає упевненості в завтрашньому дні. У таких організаціях великий ризик того, що співробітники почнуть пріворовивать про чорний день».
Ці слова справедливі відносно будь-якої організації. Адже якщо персонал і працедавець переслідуватимуть загальні цілі, їм захищатися один від одного просто не знадобиться.