Вам коли-небудь хотілося кинутися виконувати завдання через секунду після його отримання? А 4 рази розбитися об стінку, щоб почути «Спасибі. Я знав, що Ви справитеся з цим складним завданням»?
Якщо так, то Ви знаєте, що справжній керівник - це не тиран, посланий Вам в покарання, а мудрий і справедливий координатор трудового вулика.
Де такого знайти? Напевно, його посилають нам зверху в подяку. А може, він кілька років тому прилетів на зеленій тарілці міняти той мир. А може, він навіть вчився у Вашій школі. Віриться насилу, але.
Звичайно, керівник - це, в першу чергу, дар зверху. Такі люди зазвичай з дитинства є ініціаторами всіх ігор і підбивають однолітків на всякі витівки, проте самі далеко не завжди лізуть в пекло. Він координатор, він генератор ідей, він що направляє. Але якщо зверху не послано, а управляти доводиться, то багато що в керівнику можна виховати і поліпшити цілком земним чином.
1. Мені завжди здавалося дивним, що, наприклад, для менеджерів в дійсному сенсі, тобто керівників, в інституті читають так мало психології. Адже саме вона дозволяє знайти єдино вірний підхід до кожного співробітника . Отже, якщо Ви створюєте свою маленьку, але горду справу, для підвищення ефективності постарайтеся там не безмежно володарювати, а прочитайте пару-трійку книг по психології управління і застосуйте до своєї компанії хоч би передмову. Успіх гарантований!
2. За допомогою все тій же психології визначите пріоритети кожного співробітника . Комусь потрібна матеріальна винагорода, комусь - визнання заслуг, а в кімсь взагалі належить розвинути дух опору, щоб справа зрушилася. Кого батогом, а кого - пряником.
3. Вчитеся говорити . Говорити грамотно, чітко, лаконічно, ясно формулюючи свої думки. Щоб співробітники глузливо не виправляли Ваше звоніт на правильне звоніт. І щоб після планерок і летючок секретар могла оформити Ваш «план п’ятирічки» в невеликий список завдань, а не у важкий том про сенс життя. Тому книги по ораторському мистецтву і культурі мови - теж неодмінно Ваші.
4. Вчитеся слухати . Це навіть важливіше, ніж говорити. Слухати з щирим інтересом, аналізуючи і ставлячи питання. Після того, як людині запропонували висловитися, дали зрозуміти, що його думка важлива, набагато більше шансів, що він почує Вас.
5. Підтримуйте згуртованість компанії . Планерки повинні бути обов’язково. На них необхідно періодично повторювати назву компанії, говорити «ми». Можна замовити футболки з логотипом, і в них відправитися на командні змагання по грі в сніжки. Ваші підлеглі повинні відчувати себе органічною частиною єдиного цілого, потрібною його частиною.
6. Не залишайте нічого непоміченим . На летючках необхідно щиро хвалити за успіхи і спокійно указувати на недоліки. Заохочувати ініціативу і підкреслювати бездіяльність.
7. Для себе максимально точно сформулюйте етапи розвитку на найближчий час і донесіть їх до підлеглих. Все це у формі - завдання - термін. Наприклад, за тиждень збільшити продажі на 0,1%. Але зовсім не «днями підкорити мир».
8. Не втрачайте людяність . Якщо зазвичай вірна і зраджена секретарка Маша ось вже 3 дні ходить із заплаканими очима і робить непробачні помилки, має сенс не кричати, а з’ясувати, в чому справа. І допомогти грошима. І навіть дати пару вихідних. Така увага і розуміння пам’ятають довго. Маша Вам допомагатиме і як співробітник, і як друг. І боятиметься підвести Вас як хорошої людини.
9. Будьте послідовні . Завжди виконуйте дані обіцянки, будь то підвищення окладу на 5 тисяч, або дозвіл відпустити на 5 хвилин раніше. Тоді підлеглі Вам віритимуть. І застосовуйте все сказане до себе. Отже, якщо з понеділка вводиться політика незапізнення, абсолютно неприпустимо прийти, «затримавшись на півгодини».
10. І останнє. Розмовляйте тихо і ввічливо, але майте при собі велику палицю! Не кричіть, не грубіяньте, поважайте себе і своїх колег. Не стоїть 10 разів лякати звільненням, якщо нікому працювати і так. На 11 разів Вам просто не повірять. Але якщо прийняли і озвучили рішення виключити співробітника з штату - дійте напевно. І ще: Вас повинні чути не тому, що Ви кричите і загрожуєте, а тому, що Вас слухають.