• Тоді як топ-менеджери все частіше скаржаться на високу ротацію кадрів і незадоволеність співробітників своїм положенням в компанії (і це - не дивлячись на високі зарплати, соцпакети і інші бонуси), в США одна відома пані недавно продемонструвала миру, що таке справжня відданість босові.

  У беззмінного керівника апарату сенатора Хилларі клінтон впродовж останніх 7 років, Тамери Луцатто, недавно виявили пухлину мозку. Було потрібно термінову операцію. Луцатто наполягла на тому, щоб операцію призначили наступного дня після останніх (і вирішальних) праймеріз - тільки в цей час її відсутність не могла ніяким чином пошкодити роботі штабу Хилларі клінтон.

  Завоювати і утримати довіру і лояльність співробітників - ключове завдання для керівників в найближчі десятиліття, пише Forbes. Першим кроком на цьому шляху повинна стати упевненість кожного співробітника в тому, що він особисто вносить неоцінимий внесок до роботи компанії і сприяє досягненню її мети. Наприклад, компанія Procter & Gamble, відомий виробник побутової хімії і косметики, практикує цікаві маркетингові дослідження: співробітники, що займаються вивченням споживачів, протягом декількох днів живуть в будинках споживачів продукцтт компанії і дійшло фіксують кожен крок їх звичайного життя.
  Результати досліджень - відеозаписи і хронологічні таблиці - доставляють в офіс P&G. Кінцева мета досліджень - показати власним співробітникам, чого саме потребують їх клієнти для полегшення домашнього клопоту, і яка продукція компанії (проведена при безпосередній участі співробітників) вже зняла частину ноші з їх плечей. Таким чином, досвід безпосередніх споживачів продукції сприяє новому витку розвитку компанії.

  .

  Проте не у всіх є можливість відправляти співробітників до споживачів в подібне “відрядження з мешканням”. Тому другий спосіб заручитися розташуванням персоналу: скласти докладну “карту впливу” , яка наочно демонструвала б, як саме поведінка окремо взятого співробітника впливає на підсумковий дохід (або збиток) компанії. Розглянемо цей спосіб на прикладі важливості вітання клієнта в звичайному роздрібному магазині. Уміння правильно обслуговувати клієнтів є важливою частиною загального зростання продажів, і чинниками, що роблять найбільший вплив, вважаються час очікування клієнта, доступність співробітника і увага до покупця з боку співробітника.
  Якщо клієнт не може знайти нікого, хто міг би відповісти на його питання, шанси на те, що він покине магазин з покупкою, стрімко зменшуються. Проте якщо продавець поздороваєтся з покупцем і запропонує йому допомогу - шанси на покупку зростають. Якщо на подібному прикладі збудувати “карту впливу”, яка наочно демонструватиме чіткий зв’язок між словами “здрастуйте, чим я можу Вам допомогти?” і зростанням продажів, співробітники усвідомлюють, що обов’язок вітатися з покупцями - це не “дурощі” керівника магазином, а щось важливе, що, зрештою, допомагає компанії досягати своїх цілей.

  .

  Уміння відноситися до кожного співробітника як до особи, зважаючи на характер і інтереси кожного працівника - ще один крок до завоювання лояльності персоналу. Індивідуальний підхід допоможе надовго завоювати довіру і відданість підлеглих. Як приклад можна привести історію Еллісон Дюрант, співробітниці рекрутінгової компанії Intercontinental Hotels Group, яка, через всього декілька хвилин після дозволу від тягаря, прохала чоловіка принести в пологовий будинок ділові папери і продовжила оформлення важливої операції з кандидатом на позицію співробітника відділу корпоративних комунікацій.
  На питання, що примусило її поступити так само, вона відповідала лише одне: лояльність до працедавця. Компанія, по словах Еллісон, завжди відносила до співробітників як до осіб, а не статистичних даних, і їй захотілося відплатити тим же.

  .

  Прозорість бізнес-решеній і фінансового положення компанії також допоможе завоювати розташування співробітників фірми. Наприклад, голова ради директорів піар-компанії Bliss PR, Джон Блісс, вважає, що, не дивлячись на те, що компанія приватна, її фінансові звіти не повинні бути таємницею. На щорічних зборах співробітників компанії публічно обговорюється фінансове положення компанії, прибули і збитки. Єдина закрита інформація - розміри зарплат співробітників. Співробітникам із звітів стає зрозуміло, який внесок вони внесли до розвитку компанії, а відвертість у веденні бізнесу тільки укріплює довіру до керівництва.

  Впровадження справедливої системи заохочення співробітників - ще один крок на шляху досягнення потрібної мети. Бонуси, що виплачуються за реальний внесок в процвітання фірми, а не за вислугу років, з одного боку, послужать своєрідним стимулом для персоналу, а з іншої - в черговий раз доведуть уважне відношення компанії до кожного співробітника і укріплять довіру.

  Персоналу обов’язково потрібно надавати можливості для кар’єрного зростання : тренінги, курси підвищення кваліфікації, семінари. Іноді компанії пропонують співробітникам на деякий час змінити місце роботи і спробувати себе в іншому відділі тієї ж фірми. Одним це допомагає знайти себе, іншим - зміцнитися в думці, що “рідне” місце роботи і є те, чим вони хотіли б займатися і далі. У будь-якому випадку, якщо в компанії відкриваються нові вакансії, слід дати можливість власним співробітника претендувати на них в першу чергу.

Джерело: rabotaplus.com